الخصوصية واستخدام البيانات

حسابك ومساحة عملك

الدخول إلى مساحة العمل يحتاج حساب المالك وكلمة مرور المنصة. المحادثات وتفاصيل الزبائن والطلبات وإعدادات المساعد لا تظهر لزوار الواجهة العامة. الصور التي يعتمدها المالك لمشاركتها مع الزبائن، مثل صور المنتجات والعلب وتعليمات المقاس، قد تتاح بروابط عامة لإرسالها داخل إنستغرام.

تستخدم جلسة الدخول ملف ارتباط ضروريًا لتذكّر تسجيل الدخول. لا تضيف الواجهة الحالية ملفات تتبّع إعلانية أو أدوات تحليلات تسويقية.

البيانات التي تعالجها الخدمة

عند ربط حساب تجاري، تعالج الخدمة الرسائل والتعليقات والمرفقات ومعرّف حساب إنستغرام واسم المستخدم عندما توفرهما Meta، ووقت الرسالة ومعلومات مصدر الإعلان أو المنشور عند توفرها. عند الطلب، تعالج التفاصيل التي يرسلها الزبون، مثل التصميم والنقش واللون والمقاس والخيار واسم المستلم ورقم التواصل والعنوان.

تستخدم البيانات للرد على الأسئلة بالمعلومات المعتمدة، وإرشاد الزبون وتجهيز طلبه، وإحالة ما يحتاج متابعة بشرية إلى فريق المتجر. تبدأ الردود الآلية من الرسائل الجديدة بعد التشغيل، ولا تُرسل تلقائيًا إلى أرشيف الرسائل السابق. إعدادات الأسعار ومعلومات المتجر والردود المعتمدة يحددها المالك، ويمكنه مراجعة السجلات وتنزيل نسخة منها من لوحة الخدمة.

مزوّدو الخدمات ومكان الحفظ

ربط إنستغرام يستخدم خدمات Meta الرسمية، ويخضع أيضًا لسياسات Meta. تصل طلبات الموقع واستقبال رسائل Meta عبر Cloudflare Tunnel واتصال HTTPS على esej.si. تُحفظ قاعدة بيانات المحادثات والطلبات وملفات الخدمة على جهاز المالك الذي يشغّل المنصة؛ لوحة الإدارة متاحة عبر الموقع بعد تسجيل الدخول.

إذا فعّل المالك مزوّد ذكاء اصطناعي، مثل OpenAI، قد تُرسل إليه معلومات المحادثة والمعلومات اللازمة لإعداد الرد وفق إعدادات الخدمة. رابط المتجر ووسائل الدفع الخارجية تتبع سياسات الجهات التي تديرها؛ المنصة لا تطلب كلمة مرور إنستغرام أو بيانات بطاقات الدفع الكاملة من الزبون.

الحفظ وصلاحيات الربط

مدة حفظ المحادثات الحالية 90 يومًا من آخر نشاط مسجل للمحادثة، ويمكن للمالك تعديلها من إعدادات الخدمة. المنتجات والطلبات وإعدادات المتجر تُدار بصورة منفصلة عن تنظيف المحادثات. النسخ الاحتياطية الخاصة لها دورة حفظ مستقلة وتُراجع عند معالجة طلبات الحذف.

يُحفظ رمز الوصول إلى إنستغرام مشفّرًا في المنصة. يستخدم الربط صلاحيات الحساب الأساسي والرسائل والتعليقات اللازمة للخدمة. فصل إنستغرام من المنصة يوقف الاتصال ويزيل بيانات الربط النشطة منها، لكنه وحده لا يلغي تفويض التطبيق عند Meta. لإلغاء الوصول نهائيًا، أزل التطبيق أيضًا من إعدادات التطبيقات ومواقع الويب في إنستغرام.

تعليمات طلب حذف البيانات

أرسل رسالة بعنوان أو نص «طلب حذف بياناتي من مساعد SilverSepeti» إلى [email protected]، أو إلى حساب المتجر @silversepeti. اذكر اسم مستخدم إنستغرام المرتبط بالمحادثة، ورقم الطلب إن وجد، والبيانات المطلوب حذفها.

يتحقق فريق المتجر من هوية صاحب الطلب ونطاقه قبل مراجعة حذف بيانات المحادثة والطلب، بما يشمل النسخ الاحتياطية ذات الصلة. إذا احتاج طلب قائم إلى الاحتفاظ ببعض التفاصيل، يوضح الفريق البيانات والسبب لصاحب الطلب. لا ترسل كلمة مرور أو بيانات بطاقة كاملة أو وثائق شخصية حساسة مع طلب الحذف.

حذف البيانات من المنصة لا يحذف نسخ الرسائل لدى إنستغرام أو لدى المستلم الآخر؛ يمكنك إدارة بياناتك ورسائلك داخل إنستغرام. تُستخدم وسائل التواصل نفسها للاستفسار عن البيانات أو طلب مراجعتها.